Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Sanba y de los datos asociados a ella. Sanba es desarrollada y operada por VIXUAL FILMS E.I.R.L. Puedes hacer la solicitud desde la propia aplicación o escribiéndonos por correo, sin necesidad de tener la app instalada.
Al confirmar, tu cuenta queda marcada para eliminación y deja de estar disponible para otras personas.
Antes de confirmar, ten en cuenta que la solicitud tiene efecto inmediato y que recuperar la cuenta no lo deshace todo. Desde el momento en que la solicitas, tu perfil deja de aparecer en el inicio y en la búsqueda, tus publicaciones dejan de mostrarse, tu sala pasa a privada y ya no puedes recibir mensajes nuevos. Si sales de una familia por este motivo, tu lugar en ella se libera. Si te arrepientes dentro de los 30 días e inicias sesión de nuevo, recuperas tu cuenta y tu perfil, pero no volverás automáticamente a tu familia ni se restablecerá tu sala tal como estaba: tendrás que solicitar el ingreso otra vez y volver a abrir tu sala.
Si no puedes acceder a la aplicación, escríbenos a sanbaapp@gmail.com con el asunto "Eliminar mi cuenta" e incluye:
Podemos pedirte que confirmes tu identidad desde la dirección de correo o el número registrado, para asegurarnos de que la solicitud proviene del titular de la cuenta. No solicitamos contraseñas por correo.
Al completarse la solicitud eliminamos de forma permanente:
Las monedas, los zafiros y los artículos comprados se pierden al eliminar la cuenta. Son bienes virtuales de uso exclusivo dentro de Sanba, no son transferibles ni reembolsables, y no se restituyen si más adelante creas una cuenta nueva.
Se conservan únicamente los registros indicados en la sección 4.
| Dato | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de compras y transacciones | El plazo exigido por la legislación tributaria y contable peruana | Obligación legal de conservación de comprobantes y prevención de fraude |
| Registros de moderación de cuentas suspendidas por infringir las normas | Mientras sea necesario para impedir la reincidencia | Seguridad de la comunidad |
| Datos de tu cuenta, si recibimos una orden judicial u otro requerimiento válido de una autoridad competente antes de completar la eliminación | Mientras dure ese requerimiento | Obligación legal de conservar información exigida por una autoridad competente |
| Datos agregados y anonimizados | Indefinido | Ya no permiten identificarte |
| Mensajes que enviaste a otras personas | Permanecen en la conversación del destinatario | Forman parte del historial de esa persona, igual que en cualquier servicio de mensajería |
| Contenido que otras personas publicaron por su cuenta y en el que apareces o te mencionan | Permanece mientras esa persona lo conserve | Es contenido de esa persona, no tuyo, y solo ella puede eliminarlo. Sí se eliminan, en cambio, los comentarios y reacciones que otras personas dejaron en tus publicaciones, porque desaparecen junto con la publicación |
La eliminación es definitiva para tu correo y tu teléfono. Una vez completada, ese correo y ese número no podrán usarse para crear otra cuenta en Sanba, ni ahora ni más adelante. Si fue un error o crees que corresponde una excepción, escríbenos a sanbaapp@gmail.com antes de que venzan los 30 días.
La eliminación de la cuenta de Sanba no cancela ninguna suscripción que hayas contratado a través de Google Play. Si tuvieras una activa, cancélala desde la aplicación Google Play, en Pagos y suscripciones, antes de eliminar tu cuenta.
Cualquier consulta sobre esta página o sobre el tratamiento de tus datos:
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