Sanba es un lugar para conversar en salas de voz, hacer amigos y pasarlo bien. Estas Normas explican qué no se permite, qué sanción corresponde a cada cosa y cómo apelar si crees que nos equivocamos. Forman parte de nuestros Términos y Condiciones: al usar Sanba te obligas a cumplirlas.
Una regla por encima de todas. Sanba es solo para personas mayores de 18 años. Cualquier conducta que ponga en riesgo a un menor de edad produce el cierre permanente e inmediato de la cuenta y la denuncia a las autoridades. Ver Estándares de seguridad infantil.
Estas Normas se aplican a todas las personas que usan Sanba, sin excepción por antigüedad, nivel, pertenencia a una familia o volumen de compras o de ganancias.
Se aplican en todas las superficies del servicio: tu nombre y tu foto de perfil, tu biografía y tu estado, las salas de voz y de video, el chat dentro de las salas, los mensajes privados, las notas de voz, las publicaciones y los comentarios, los nombres y las descripciones de las familias, y los saludos.
También tomamos en cuenta la conducta que ocurre fuera de Sanba cuando afecta directamente a otra persona de Sanba o a la seguridad de la plataforma.
Está terminantemente prohibido, sin contexto ni excepción posible:
Sanción: cierre permanente e inmediato, sin reembolso ni compensación por bienes virtuales o saldos, retención de cualquier retiro en curso y denuncia a las autoridades competentes. En Perú, a la División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología de la Policía Nacional (DIVINDAT) y al Ministerio Público.
Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la suspendemos y eliminamos sus datos personales, aunque no haya cometido ninguna otra infracción.
Sanba no es una plataforma de contenido sexual. Está prohibido:
Si alguien te incomoda, puedes bloquearlo desde su perfil: deja de poder contactarte.
Está prohibido:
Esta regla no existe para incomodarte: fuera de Sanba no podemos protegerte, no hay registro de lo que se acordó y no hay a quién reclamar. La mayoría de las estafas y de los casos de acoso grave empiezan con un «escríbeme por fuera».
Nuestros sistemas detectan estos intentos de forma automática y pueden ocultar parte del texto o rechazar el mensaje. Ver la sección 11.
Además de las sanciones de la sección 12, los zafiros provenientes de transacciones reembolsadas, fraudulentas o revertidas no son retirables y se descuentan del saldo, y podemos retener una solicitud de retiro mientras dure la investigación.
No leemos tus conversaciones privadas. El acceso a los mensajes de una conversación está restringido por reglas del servidor a las personas que participan en ella; nuestro equipo no puede abrirlas.
Lo que sí ocurre es una revisión automática: antes de entregar un mensaje, el servidor revisa su texto en busca de insultos, acoso, contenido prohibido e intentos de llevar la conversación a un medio externo. Según el caso, el mensaje se entrega tal cual, se entrega con parte del texto oculta, o se rechaza y no se envía. Es un proceso automático: no implica que una persona lea tu conversación.
Cuando alguien presenta una denuncia, revisamos el caso con el contexto que la persona nos aporta.
El fin de una transmisión no cierra nuestra facultad de sancionar. Podemos aplicar una sanción sobre una infracción detectada después, en una revisión posterior o a partir de una denuncia.
La sanción depende de la gravedad de la conducta, de si es la primera vez y de si hay reincidencia. No aplicamos siempre la más suave primero: una conducta grave puede producir el cierre en el primer episodio.
| Medida | Qué significa |
|---|---|
| Ocultado parcial | El mensaje se entrega con parte del texto oculta. Se aplica de forma automática. |
| Mensaje rechazado | El mensaje no se entrega. Se aplica de forma automática. |
| Silencio temporal | No puedes enviar mensajes ni hablar en salas durante un periodo. La duración crece con la reincidencia. |
| Restricción de funciones | Pérdida temporal de la posibilidad de tomar asiento en el micrófono, de abrir salas, de publicar o de recibir regalos. |
| Retención de retiro | Una solicitud de retiro queda retenida mientras dure una investigación, y puede rechazarse. |
| Suspensión temporal | La cuenta queda inaccesible por un plazo determinado. Al iniciar sesión se informa el plazo. |
| Cierre permanente | La cuenta se cierra de forma definitiva, sin reembolso de compras ni compensación por bienes virtuales o saldos. |
Cierre permanente en el primer episodio para: cualquier infracción de la sección 2, contenido sexual explícito, amenazas creíbles de daño físico, estafas con perjuicio económico comprobado y manipulación organizada de la economía.
Las cuentas cerradas por infracción no pueden volver a registrarse. Crear una cuenta nueva para eludir una sanción es, en sí mismo, causa de cierre.
Esto vale para cualquier cuenta eliminada, con o sin sanción de por medio: el correo y el teléfono de una cuenta eliminada no pueden usarse para crear otra cuenta en Sanba. Si eliminaste tu cuenta por error, o si ganaste una apelación, escríbenos a sanbaapp@gmail.com y lo revisamos caso por caso.
Puedes denunciar a cualquier usuario desde su perfil y desde su ficha dentro de una sala en vivo, describiendo lo que ocurrió. Cuanto más concreto sea el motivo — qué se dijo, dónde y cuándo — más rápido podemos resolver.
Si la denuncia involucra la seguridad de una persona menor de edad, dilo expresamente en el motivo: esas denuncias tienen prioridad sobre cualquier otra.
También puedes escribirnos directamente, tengas o no cuenta:
Seguridad infantil: principaldevelop@sanba.app, asunto SEGURIDAD INFANTIL
Cualquier otra denuncia o consulta: sanbaapp@gmail.com
Y siempre puedes bloquear a la persona desde su perfil, con o sin denuncia.
Si recibiste una sanción y consideras que se trata de un error, escríbenos a sanbaapp@gmail.com desde el correo con el que te registraste, indicando:
Revisamos la apelación y te comunicamos el resultado por el mismo correo. Una apelación no suspende la sanción mientras se revisa. Las sanciones por infracciones de la sección 2 no son apelables.
Podemos actualizar estas Normas. Los cambios sustanciales se comunicarán en la aplicación, y la fecha de vigencia al inicio de este documento siempre indica la versión vigente. El uso continuado del servicio después de la comunicación implica su aceptación.
VIXUAL FILMS E.I.R.L.
Aplicación: Sanba
Consultas: sanbaapp@gmail.com
Seguridad infantil: principaldevelop@sanba.app
Consulta también nuestros Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, los Estándares de seguridad infantil y las preguntas frecuentes.